Klachtenregeling
Bij Nouws Tandheelkunde vinden we het belangrijk om te weten hoe u uw bezoek heeft ervaren. Bent u tevreden? Dan horen we graag uw complimenten. Bent u niet tevreden? Dan doen wij ons best om samen tot een oplossing te komen.
Als u een klacht of onvrede heeft, verzoeken wij u om dit eerst te bespreken met de direct betrokkenen, zoals de tandarts, mondhygiënist, assistent of receptionist. Op deze manier krijgt de betreffende persoon de kans om de situatie te herstellen of te verbeteren. Uw feedback helpt ons om onze zorg steeds verder te verbeteren.
Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u uw klacht indienen bij de Mondzorgkoepel KNMT. De klachtenprocedure bestaat uit de volgende stappen:
- Indienen van de klacht: U dient de klacht schriftelijk in bij de KNMT.
- Bemiddeling: De KNMT probeert tussen u en de zorgverlener te bemiddelen om tot een oplossing te komen.
- Onafhankelijke beoordeling: Als bemiddeling niet lukt, wordt de klacht verder behandeld door een onafhankelijke klachtencommissie.
Wij hopen dat het niet zover hoeft te komen maar via de KNMT kunt u rekenen op een eerlijke en transparante behandeling van uw klacht, mocht dit nodig zijn.